Refund policy

 

ביטול עסקה

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981, וכחלק ממחויבותנו לשירות הוגן ושקוף, להלן תנאי ביטול העסקה ומדיניות ההחזרות של חנות בלוק 26.

זכות הביטול

לקוח שביצע רכישה באתר ומתחרט רשאי, בהתאם לחוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981, לבטל את העסקה תוך 14 יום מיום קבלת הפריט לידיו — ללא חובת נימוק.

לקוחות בעלי מוגבלות, אזרחים ותיקים או עולים חדשים זכאים לביטול עסקה תוך 4 חודשים מיום קבלת הפריט, ובלבד שיציינו זאת בעת הפנייה. המוכר רשאי לבקש תיעוד מתאים לפי החוק.

דמי ביטול

במקרה של ביטול עקב אי הספקה במועד, פגם, אי-התאמה מהותית בין המוצר לתיאורו, או הפרה אחרת המקנה ללקוח זכות ביטול לפי דין — לא יחויב הלקוח בדמי ביטול כלשהם, ועלות המשלוח החוזר תחול על המוכר.

במקרה של ביטול שאינו עקב פגם או אי-התאמה, המוכר רשאי לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ — הנמוך מביניהם.

תנאי ההחזרה

על מנת לממש את זכות הביטול, על הלקוח להחזיר את המוצר באריזתו המקורית, כשהוא שלם, ללא פגיעה או נזק, ובמצב המאפשר את מכירתו מחדש. המוצר יוחזר ללא סימני שימוש. בנוסף, ככל שקיימים תוויות, סימוני זיהוי, אביזרים נלווים או מסמכים שסופקו עם המוצר, יש להחזירם יחד עם המוצר. לצורך טיפול בבקשת הביטול, יש לצרף אסמכתא לרכישה, לרבות חשבונית, קבלה, או אישור הזמנה. עלות המשלוח החוזר חלה על הלקוח, אלא אם הביטול נובע מפגם במוצר.

פריטים שאינם ניתנים לביטול

לא ניתן לבטל רכישה של פריטים שיוצרו במיוחד לפי הזמנה אישית — כגון תכשיטים עם חריטה אישית, מידה מיוחדת שהוזמנה לפי בקשה, אורך מיוחד של שרשרת או צמיד, חומרים מיוחדים שהוזמנו בנפרד, או עיצוב ייחודי שנעשה לפי דרישת הלקוח. פריטים אלו מוחרגים מזכות הביטול בהתאם לסעיף 14ג(ד) לחוק הגנת הצרכן. החרגה זו אינה חלה על מוצרים שהתקבלו כשהם פגומים או שאינם תואמים את ההזמנה שבוצעה. כמו כן, לא ניתן להחזיר פריטים שנעשה בהם שימוש או שנפגם מצבם לאחר מסירתם ללקוח, למעט במקרה של פגם במוצר.

הזמנות מיוחדות — יבוא מיפן

מוצרי בלוק 26 מיובאים מיפן. פריטים שאינם זמינים במלאי מיידי מוזמנים במיוחד ביבוא מיפן עבור הלקוח — זמן האספקה עבורם עשוי לנוע בין 4 ל-8 שבועות. ביצוע הרכישה מהווה הסכמה מפורשת לזמני המתנה אלו.

במקרים חריגים בהם לא ניתן לייבא או לספק מוצר שהוזמן — בין אם עקב אי-זמינות אצל הספק ביפן, הפסקת ייצור, עיכוב מכס, או כל מניעה אחרת שאינה בשליטת המוכר — יהיה המוכר רשאי לבטל את ההזמנה. במקרה כזה יוחזר ללקוח מלוא הסכום ששולם ולא תהיה לו כל טענה נוספת כלפי המוכר מעבר להחזר הכספי, בכפוף להוראות הדין החל.

דרכי הגשת בקשת ביטול

ניתן להגיש בקשת ביטול בכל אחת מהדרכים הבאות. בבקשה לציין שם מלא, מספר הזמנה ומספר טלפון לזיהוי העסקה:

טלפון: 03-901-2618

וואטסאפ / נייד: 050-226-9004

דואר אלקטרוני: tokyostylinglt@gmail.com

פנייה לחנות: שבזי 59, נווה צדק, תל אביב

דואר רשום: טוקיו סטיילינג בע"מ, שבזי 59, נווה צדק, תל אביב 6514432

החזר כספי

לאחר קבלת הפריט ובדיקתו, ההחזר הכספי יבוצע תוך 14 ימי עסקים לאמצעי התשלום המקורי. ביטול חלקי של עסקה — כגון החזרת פריט אחד מתוך כמה — יזוכה בהתאם לחלקו היחסי במחיר העסקה.

Cancellation Policy

In accordance with Israel's Consumer Protection Law (1981), and as part of our commitment to fair and transparent service, the following outlines the cancellation and return policy of Block 26 (hereinafter: "the Seller").

Right to Cancel

A customer who made a purchase on the site and has changed their mind may, in accordance with Israel's Consumer Protection Law (1981), cancel the transaction within 14 days of receiving the item — with no obligation to provide a reason.

Customers with disabilities, senior citizens, or new immigrants are entitled to cancel a transaction within 4 months of receiving the item, provided they indicate this at the time of their request. The Seller may request appropriate documentation as permitted by law.

Cancellation Fee

In cases of cancellation due to non-delivery on time, a defect, a material discrepancy between the product and its description, or any other breach entitling the customer to cancel under law — no cancellation fee will be charged, and return shipping costs will be covered by the Seller.

In cases of cancellation not due to a defect or discrepancy, the Seller may charge a cancellation fee of 5% of the transaction value or ₪100 — whichever is lower.

Return Conditions

To exercise the right of cancellation, the customer must return the item in its original packaging, intact, undamaged, and in a condition that allows it to be resold. The item must show no signs of use. In addition, any labels, identification markings, accessories, or documents supplied with the item must be returned along with it. To process the cancellation request, proof of purchase must be provided — including an invoice, receipt, or order confirmation. Return shipping costs are the customer's responsibility, unless the cancellation is due to a product defect.

Non-Cancellable Items

Purchases of items made to order according to personal specifications cannot be cancelled — such as jewelry with personal engraving, special sizing ordered upon request, special chain or bracelet lengths, special materials ordered separately, or unique designs made at the customer's request. These items are excluded from the right of cancellation in accordance with Section 14c(d) of the Consumer Protection Law. This exclusion does not apply to items received in a defective condition or that do not match the order placed. Items that have been used or whose condition has deteriorated after delivery to the customer may also not be returned, unless a product defect is found.

Special Orders — Import from Japan

Block 26 products are imported from Japan. Items not immediately available in stock are imported from Japan specifically for the customer — delivery times for such items may range from 4 to 8 weeks. By completing a purchase, the customer expressly agrees to these waiting times.

In exceptional cases where it is not possible to import or supply an ordered product — due to unavailability at the supplier in Japan, discontinuation, customs delays, or any other reason beyond the Seller's control — the Seller reserves the right to cancel the order. In such cases, the customer will receive a full refund of any amount paid and shall have no further claim against the Seller beyond that refund, subject to applicable law.

How to Submit a Cancellation Request

A cancellation request may be submitted through any of the following channels. Please include your full name, order number, and phone number to identify the transaction:

Phone: 03-901-2618

WhatsApp / Mobile: 050-226-9004

Email: tokyostylinglt@gmail.com

In-store: Shabazi Street 59, Neve Tzedek, Tel Aviv

Registered mail: Tokyo Styling Ltd, Shabazi Street 59, Neve Tzedek, Tel Aviv 6514432

Refund Processing

Upon receipt and inspection of the returned item, the refund will be processed within 14 business days to the original payment method. Partial cancellations — such as returning one item from a multi-item order — will be refunded proportionally.