ביטול הזמנה

מדיניות ביטולים

בהתאם לחוק הגנת הצרכן (1981) בישראל, וכחלק ממחויבותנו לשירות הוגן ושקוף, להלן מפורטת מדיניות הביטולים וההחזרות של בלוק 26 (להלן: "המוכר").

זכות ביטול

לקוח שביצע רכישה באתר ושינה את דעתו, רשאי, בהתאם לחוק הגנת הצרכן (1981) לבטל את העסקה תוך 14 יום מיום קבלת הפריט – ללא חובה לספק נימוק.

לקוחות שהינם אנשים עם מוגבלות, אזרחים ותיקים, או עולים חדשים, זכאים לבטל עסקה תוך 4 חודשים מקבלת הפריט, בתנאי שהודיעו על כך בעת פנייתם. המוכר רשאי לדרוש תיעוד מתאים כפי שמותר בחוק.

דמי ביטול

במקרה של ביטול עסקה עקב אי-אספקה במועד, פגם, אי-התאמה מהותית בין המוצר לתיאורו, או כל הפרה אחרת המזכה את הלקוח בביטול על פי דין – לא ייגבו דמי ביטול, ועלויות המשלוח חזרה יכוסו על ידי המוכר.

במקרה של ביטול שאינו עקב פגם או אי התאמה, המוכר רשאי לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% מערך העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם.

תנאי החזרה

כדי לממש את זכות הביטול, על הלקוח להחזיר את הפריט באריזתו המקורית, שלם, ללא פגע, ובמצב המאפשר את מכירתו מחדש. הפריט חייב להיות ללא סימני שימוש כלשהם. בנוסף, כל התוויות, סימני הזיהוי, האביזרים או המסמכים שסופקו עם הפריט חייבים להיות מוחזרים יחד עמו. לעיבוד בקשת הביטול, יש לספק הוכחת רכישה – לרבות חשבונית, קבלה או אישור הזמנה. עלויות המשלוח חזרה הן באחריות הלקוח, אלא אם הביטול נובע מפגם במוצר.

פריטים שאינם ניתנים לביטול

רכישות של פריטים שיוצרו בהזמנה אישית על פי דרישות מיוחדות של הלקוח אינן ניתנות לביטול – כגון תכשיטים עם חריטה אישית, מידות מיוחדות שהוזמנו לפי דרישה, אורכי שרשראות או צמידים מיוחדים, חומרים מיוחדים שהוזמנו בנפרד, או עיצובים ייחודיים שנעשו לבקשת הלקוח. פריטים אלו מוחרגים מזכות הביטול בהתאם לסעיף 14ג(ד) לחוק הגנת הצרכן. חריגה זו אינה חלה על פריטים שהתקבלו במצב פגום או שאינם תואמים את ההזמנה שבוצעה. פריטים שנעשה בהם שימוש או שמצבם הורע לאחר קבלתם על ידי הלקוח, גם הם אינם ניתנים להחזרה, אלא אם ימצא פגם במוצר.

הזמנות מיוחדות – יבוא מיפן

מוצרי בלוק 26 מיובאים מיפן. פריטים שאינם זמינים במלאי מיד, מיובאים מיפן במיוחד עבור הלקוח – זמני אספקה עבור פריטים כאלה יכולים לנוע בין 4 ל-8 שבועות. בעת השלמת הרכישה, הלקוח מסכים במפורש לזמני המתנה אלו.

במקרים חריגים בהם לא ניתן לייבא או לספק מוצר שהוזמן – עקב חוסר זמינות אצל הספק ביפן, הפסקת ייצור, עיכובים במכס, או כל סיבה אחרת שאינה בשליטת המוכר – המוכר שומר לעצמו את הזכות לבטל את ההזמנה. במקרים כאלה, הלקוח יקבל החזר מלא של כל סכום ששולם ולא תהיה לו כל טענה נוספת כלפי המוכר מעבר להחזר זה, בכפוף לדין.

כיצד להגיש בקשת ביטול

בקשת ביטול ניתן להגיש באחד מהערוצים הבאים. אנא צרפו את שמכם המלא, מספר ההזמנה, ומספר טלפון כדי לזהות את העסקה:

טלפון: 03-901-2618

ווטסאפ / נייד: 050-226-9004

אימייל: tokyostylinglt@gmail.com

בחנות: שבזי 59, נווה צדק, תל אביב

דואר רשום: טוקיו סטיילינג בע"מ, שבזי 59, נווה צדק, תל אביב 6514432

עיבוד החזר כספי

לאחר קבלת הפריט המוחזר ובדיקתו, ההחזר הכספי יעובד תוך 14 ימי עסקים לאמצעי התשלום המקורי. ביטולים חלקיים – כגון החזרת פריט אחד מתוך הזמנה מרובת פריטים – יזוכו באופן יחסי.